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      南京洋蔓汽車科技有限公司電源車及防汛排水車産品是如何售後的

      發布時間:2018-10-22 16:01:52   點擊:

      南京洋蔓汽車科技有限公司對所售電源車及防汛排水車産品的售後相當重視,我公司鄭重如下承諾:

      售後服務承諾書

      1.産品質量承諾

      我公司鄭重承諾:

      在選擇使用南京奧民斯特機電科技有限産品的同時,您同時獲得江蘇南京洋蔓汽車科技有限公司提供的最佳售後服務、純正的零配件供應以及本服務規範所列舉的其他服務。在此我公司鄭重承諾:

      1)所有南京洋蔓汽車科技有限公司産品的最終用戶以及有購買南京洋蔓汽車科技有限公司産品意向的用戶都是我們的服務對象。

      2)産品質量保證:南京洋蔓汽車科技有限公司産品均使用純正的部件組成,産品均按照國家相關标準和本招标文件的要求進行測試。

      3) 産品質量保證期: 設備的質保期為竣工驗收合格之日起1年。

      4)設備維修:

      A、保修範圍:在産品質量保證期内凡因廠方制造、設計原因導緻的産品故障,均屬保修範圍之内,我方負責免費向客戶提供保修服務和替換不合格的部件(設備的易損件和日常使用配件不屬于保修範圍内)。

      B、因用戶未按産品操作要求導緻的操作錯誤、疏忽保養等原因而導緻的故障不屬于保修範圍。

      C、南京洋蔓汽車科技有限公司可對産品提供終身維修,維修費用按當期成本計算。

      5)提供符合用戶需求的技術咨詢。

      6)為保證設備能夠正常、良好地運行,南京洋蔓汽車科技有限公司将為用戶提供全面的技術培訓,包括操作培訓、維護培訓和技術知識培訓等。

      7)服務響應:南京洋蔓汽車科技有限公司的各級服務機構24小時熱線電話,全天候響應,在接到用戶服務要求後30分鐘内作出響應,48小時内到達現場

      2.售後服務體系方案

      售後服務内容

      1)提供産品售後維護、維修服務,幫助用戶排除故障;

      A) 保修服務:在保修期内産品出現産品質量問題,我方負責向客戶提供保修服務和替換不合格的部件并承擔費用。保修範圍:從合同設備初步驗收證書簽發之日起一年或按合同相關條款規定,一切因廠方制造、設計原因導緻的設備故障,均屬保修範圍之内。保修期内一年為用戶進行一次現場巡檢。柴油發電機組和水泵易損件、日常使用配件不屬于保修範圍内。因用戶人為操作錯誤、疏忽保養等原因導緻發電機組故障不屬于保修範圍。

      B)保修期外維護、維修服務:①保修期滿後30年内整車上裝部分出現質量問題,公司均可提供維修服務,所有零配件均以成本價提供。②根據用戶需要,南京洋蔓汽車科技有限公司可接受用戶申請和委托,為用戶設備提供定期維護和保養。

      2)提供用戶設備安裝和調測服務;

      3)指導用戶對設備的維護和保養;

      4)提供技術咨詢,解答疑惑;

      5)為用戶提供必要的技術支持:

      技術文件:我公司所提供的技術文件文字均為中文,使用ITU和IEC所規定的标準符号和術語,所有圖紙均有标題欄、相應編号、全部符号和部件标志,并使用SI國際單位制。至少提供以下文件:

      A)産品技術參數(産品的技術特點、技術數據、外形尺寸等)。

      B)發電機組總裝圖

      C)電氣原理接線圖

      D)安裝示意圖

      E)用戶操作和維護手冊

      F)設備安裝調試時所需的的工程設計資料

      ② 技術支持我公司将對工程的設計、供貨、制造、服務提供技術保障(包括轉讓的先進技術、技術性能保證、設計質量保證、制造質量監督和保證、質量管理保證、交貨期保證等)。

      我公司将全力配合安裝承包商的工作,指派有經驗的安裝指導人員和試驗工程師,對合同設備的安裝、調試和現場試驗等進行技術指導。我公司指導人員對所有安裝工作的正确性負責。

       ③人員培訓:現場培訓:我公司免費提供設備現場培訓,培訓内容包括設備安裝及其注意事項、系統測試、常規故障處理及維護等。

      培訓計劃

      序号

      培訓内容

      計劃

      天數

      培訓教師構成

      地點

      備注

      職稱

      人數

      1

      設備工作原理

      1

      工程師

      1

      現場

       

      設備的基本知識

      2

      設備的安裝

      1

      工程師

      1

       

      設備操作

      3

      設備維護保養

      1

      工程師

      1

       

      常見故障與處理

      其他培訓:我公司可在設備生産所在地為買方工作人員提供技術培訓,對各種設備的基本原理、性能等進行系統培訓,并安排實驗對設備進行安裝測試、維護操作等。我公司負擔培訓場地、設備、培訓材料及買方人員在當地的食宿和交通,并按合同報價向買方收取培訓費用。往返技術培訓所在地的交通費用由買方自行負責。

      說明:培訓的時間、人數、地點等具體内容由買賣雙方商定。南京洋蔓汽車科技有限公司為買方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條件,并提供食宿和交通方便。

      7)緊急狀态下,積極配合用戶的應急保障工作。

      2.2、售後服務響應

      1)開機調試:自服務中心接到用戶開機申請30分鐘應答,2小時内派出技術服務人員,按照交機調試程序為用戶進行交機調試。

      2)南京洋蔓汽車科技有限公司的各級服務機構設置7×24小時熱線電話,全天候響應。在接到用戶通知後30分鐘内應答,48小時内到達現場

      2.3、故障處理方式

      1)南京洋蔓汽車科技有限公司客戶服務中心針對用戶的需求,成立項目組專門負責該項目的售後服務,項目組由項目經理、技術工程師、服務工程師組成,提供專項服務。

      2)用戶使用南京洋蔓汽車科技有限公司提供的産品時,如遇到軟件、硬件問題,都可以從南京洋蔓汽車科技有限公司得到電話的支持與幫助,用戶可以指定一名主要聯系人與南京洋蔓汽車科技有限公司客戶服務中心聯系。一旦接到用戶的電話,南京洋蔓汽車科技有限公司客戶服務中心的專業工程師将在規定時間内通過電話解決或回答用戶所提出的問題。

      3)對于通過電話無法解決的問題,南京洋蔓汽車科技有限公司會立即派出服務工程師到達現場為用戶解決問題。

      4)必要時,用戶可以采用南京洋蔓汽車科技有限公司的遠程分析服務。通過遠程端口,南京洋蔓汽車科技有限公司客戶服務中心的工程師對用戶的系統進行遠程診斷,加速問題的解決。

      2.4、服務流程

      1)客戶服務中心接到用戶服務的電話,立即響應填寫《用戶問題跟蹤記錄表》。

      2)服務中心工程師通過電話和用戶交流, 幫助用戶初步分析問題, 确定是硬件或軟件的問題,指導客戶解決問題。

      3)如果不能遠程解決問題,則記錄故障現象,确定故障地點,從當地辦事處或服務代理商派工程師直接到現場解決問題。

      4)問題得到解決後認真填寫《故障處理報告》,記錄故障現象、解決方法、處理結果并且歸檔,并向用戶提交《故障處理報告》。

      5)如果現場實施失敗,工程師上報客戶服務中心,确定是否對故障服務系統進行升級,并制定升級方案,進一步解決問題。

      客戶可以依次有三個級别的故障解決途徑。

      A、現場服務

      B、如果現場服務未能解決問題,則升級到大區服務中心,由資深工程師提供故障排除計劃和支持,并登記故障升級記錄,采取有效措施排除故障。

      C 、如果大區中心工程師沒有解決問題,則從大區中心升級到總部客戶服務中心和技術部共同解決。

      2.5、售後服務質量控制

      1)南京洋蔓汽車科技有限公司采用“客戶滿意度測量”和“客戶問題受理規範”兩項制度來控制服務質量。

      2)服務中心建立用戶的技術檔案,定期或不定期地咨詢、了解用戶的設備使用狀況,以便使您的設備處在良好的備用狀态。

      3)用戶回訪:

      南京洋蔓汽車科技有限公司客戶服務中心每年将定期或不定期的拜訪用戶,記錄用戶的意見及建議,完善産品的服務。

      2.6、服務熱線

          24小時服務熱線

          電話:13913895396                傳真:025-85505083

                   

                                      

       

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